Foire aux questions

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes.

Comment commander ?

Pour passer une commande sur Isracollect, suivez ces étapes :

  1. Parcourez notre catalogue et trouvez les produits qui vous intéressent.
  2. Ajoutez les produits à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».
  3. Accédez à votre panier et vérifiez votre sélection.
  4. Procédez au paiement en renseignant vos informations de livraison et de paiement.
  5. Confirmez votre commande. Vous recevrez un email de confirmation.
Quels sont les moyens de paiement ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Carte bancaire : Visa, Mastercard (paiement sécurisé par Stripe)
  • PayPal : paiement rapide et sécurisé via votre compte PayPal
  • Virement bancaire : pour les commandes importantes, vous pouvez opter pour un virement bancaire

Tous les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL.

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande :

  1. Connectez-vous à votre compte sur Isracollect.
  2. Rendez-vous dans la section « Mon compte » puis « Commandes ».
  3. Cliquez sur la commande concernée pour voir son statut et son numéro de suivi.

Vous recevrez également des emails de notification à chaque étape de votre commande (confirmation, expédition, livraison).

Quelle est la politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les conditions de retour sont les suivantes :

  • Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Pour initier un retour, contactez notre service client via la page Contact.

Comment fonctionne la recherche par photo ?

Isracollect intègre une fonctionnalité de recherche par intelligence artificielle :

  1. Accédez à la page Recherche IA.
  2. Prenez une photo ou téléchargez une image du produit que vous recherchez.
  3. Notre IA analyse l'image et identifie les produits correspondants dans notre catalogue.
  4. Parcourez les résultats et ajoutez les produits qui vous intéressent à votre panier.

La recherche par photo est gratuite et fonctionne avec tout type de produit de notre catalogue.

Comment créer une alerte prix ?

Pour créer une alerte prix sur un produit :

  1. Ajoutez le produit à vos favoris en cliquant sur l'icône coeur.
  2. Rendez-vous sur la page Mes favoris.
  3. Activez l'alerte prix en cliquant sur l'icône cloche du produit.
  4. Définissez le prix cible souhaité.

Vous recevrez une notification par email et sur le site dès que le prix du produit atteindra ou passera en dessous de votre prix cible.

L'application est-elle installable ?

Oui ! Isracollect est une Progressive Web App (PWA), ce qui signifie que vous pouvez l'installer sur votre appareil comme une application native :

  • Sur mobile : ouvrez le site dans votre navigateur, puis utilisez l'option « Ajouter à l'écran d'accueil ».
  • Sur ordinateur : dans Chrome, cliquez sur l'icône d'installation dans la barre d'adresse.

L'application installée vous permet d'accéder rapidement au site et de recevoir des notifications push.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter de plusieurs manières :

  • Formulaire de contact : rendez-vous sur la page Contact pour nous envoyer un message.
  • Email : écrivez-nous à contact@isracollect.com
  • Téléphone : appelez-nous aux horaires d'ouverture (Dim-Jeu : 9h-18h, Ven : 9h-14h).

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.